Реальные кейсы проблем с интернетом

📶 Wi-Fi пропадает при включении микроволновки

Сложность:

Wi-Fi Помехи 2.4 GHz

🚨 Симптомы:

Интернет стабильно работает, но пропадает именно при использовании микроволновки
Скорость падает до нуля на 2-3 минуты
Проблема только на устройствах, подключенных по Wi-Fi
По кабелю интернет работает нормально

🔍 Диагностика:

Проверка Wi-Fi анализатором показала помехи на частоте 2.4 GHz
Микроволновки излучают на частоте ~2.45 GHz (рядом с Wi-Fi)
Старая микроволновка с плохой экранировкой создает электромагнитные помехи
Роутер расположен в кухне рядом с микроволновкой

💡 Решение:

Перевести роутер на частоту 5 GHz (если поддерживается)
Переместить роутер подальше от микроволновки (минимум 3-4 метра)
Использовать Wi-Fi канал, наиболее удаленный от частоты микроволновки
Рассмотреть замену старой микроволновки на новую с лучшей экранировкой

👨‍💻 Совет эксперта:

Микроволновки - частый источник проблем с Wi-Fi. Всегда проверяйте расположение роутера относительно бытовой техники.

🏢 "Почему YouTube тормозит, а остальное работает?"

Сложность:

Провайдер BGP Пиринг

🚨 Симптомы:

YouTube видео буферизуется даже на 480p
Speedtest показывает нормальную скорость (80+ Мбит/с)
Другие видеосервисы (Twitch, Vimeo) работают нормально
Проблема у всех абонентов одного провайдера в регионе

⏱️ Хронология диагностики:

1

Проверка скорости - всё ок

2

Traceroute до youtube.com - пакеты идут через 18 хопов

3

Обнаружено: трафик идет через транзитного провайдера вместо прямого пиринга

4

BGP маршруты показывают некорректные анонсы

💡 Решение:

Провайдер настроил прямой пиринг с Google Global Cache
Исправлены BGP анонсы для сетей YouTube
Трафик пошел по оптимальному маршруту
Скорость до YouTube восстановлена до 4K качества

👨‍💻 Совет эксперта:

Когда конкретный сервис тормозит при нормальной скорости - проблема почти всегда в маршрутизации между сетями.

🔧 "Интернет работает, но постоянно обрывается"

Сложность:

Оборудование Роутер Перегрев

🚨 Симптомы:

Интернет работает 10-15 минут, затем обрывается на 2-3 минуты
Роутер горячий на ощупь
Проблема проявляется особенно в жаркую погоду
После отключения питания на 5 минут - снова работает

🔍 Диагностика:

Роутер 2015 года выпуска (8 лет эксплуатации)
Расположен в закрытой нише с плохой вентиляцией
Температура корпуса 65°C (норма 40-50°C)
Конденсаторы на плате вздутые - потеряли емкость

💡 Решение:

Замена роутера на современную модель
Установка в хорошо вентилируемом месте
Использование кулера для дополнительного охлаждения
Регулярная чистка от пыли

👨‍💻 Совет эксперта:

Средний срок жизни роутера - 4-5 лет. Старое оборудование - частая причина нестабильного интернета.

🌐 "Одни сайты открываются, другие - нет"

Сложность:

DNS Кэширование Провайдер

🚨 Симптомы:

Google, YouTube работают, а Facebook, Instagram - нет
Сайты либо грузятся мгновенно, либо "не найдены"
При смене DNS на 8.8.8.8 - всё начинает работать
Проблема у всех абонентов провайдера

🔍 Диагностика:

DNS сервер провайдера возвращает NXDOMAIN для определенных доменов
Проблема с кэшированием DNS записей
Некорректные TTL (Time to Live) значения
Сервер DNS перегружен и не успевает обновлять кэш

💡 Решение:

Временное решение: использование публичных DNS (1.1.1.1, 8.8.8.8)
Провайдер починил DNS кэширование
Оптимизированы TTL настройки
Добавлены резервные DNS серверы

👨‍💻 Совет эксперта:

Всегда имейте запасной вариант DNS. Публичные DNS серверы часто работают надежнее провайдерских.

🔌 "Скорость скачет от 10 до 100 Мбит/с"

Сложность:

Оборудование Кабель Физический уровень

🚨 Симптомы:

Скорость постоянно меняется: то 95 Мбит/с, то 10 Мбит/с
Большое количество ошибок CRC в статистике роутера
Проблема только при подключении по кабелю
При движении кабеля - связь может пропадать

🔍 Диагностика:

Визуальный осмотр: кабель пережат дверью
Тестер кабеля показывает обрыв одной из пар
Роутер переключается с Gigabit Ethernet на Fast Ethernet (100 Мбит/с)
Плохой контакт в RJ-45 коннекторе

💡 Решение:

Замена поврежденного кабеля
Прокладка кабеля в безопасном месте
Обжим новых коннекторов
Проверка всех соединений в патч-панели

👨‍💻 Совет эксперта:

Физические повреждения кабеля - частая причина нестабильного соединения. Всегда проверяйте кабель первым.

🚫 "Почему не работает мессенджер, а интернет есть?"

Сложность:

Маршрутизация Блокировки DPI

🚨 Симптомы:

Telegram/WhatsApp не отправляют сообщения
Сайты грузятся, видео смотрятся
При включении VPN - всё работает
Проблема появляется внезапно, без изменений на стороне пользователя

🔍 Диагностика:

Провайдер получил предписание о блокировке
DPI (Deep Packet Inspection) система анализирует трафик
Блокируются IP-адреса и порты, используемые мессенджером
Ложные срабатывания на легитимный трафик

💡 Решение:

Использование VPN для обхода блокировок
Настройка прокси-сервера
Использование официальных mirror-адресов
Ожидание пока провайдер настроит фильтры корректно

👨‍💻 Совет эксперта:

Если конкретный сервис не работает при работающем интернете - проверьте возможность блокировок.

💼 Реальные кейсы проблем с интернетом

📊 Статистика обращений

📶 Wi-Fi пропадает при включении микроволновки

🏢 "Почему YouTube тормозит, а остальное работает?"

🔧 "Интернет работает, но постоянно обрывается"

🌐 "Одни сайты открываются, другие - нет"

🔌 "Скорость скачет от 10 до 100 Мбит/с"

🚫 "Почему не работает мессенджер, а интернет есть?"

🎯 Универсальная методика решения проблем